Regulamin Współpracy z Meest
1. Regulamin (dalej: „Regulamin Współpracy”) określa zasady współpracy pomiędzy MEEST Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Dębicy, ul. Drogowców 7, 39-200 Dębica, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000259760, NIP:8722267231, REGON: 180145090, o kapitale zakładowym w wysokości990 000,00 zł (dalej: Meest), a podmiotem prowadzącym Punkt Obsługi Przesyłek (dalej: „Partner”), w zakresie świadczenia usług przez Meest i/lub Podmioty Współpracujące.
2. Regulamin Współpracy stanowi integralną część umowy o współpracy zawieranej pomiędzy Meest a Partnerem i znajduje zastosowanie przez cały okres jej obowiązywania.
Na potrzeby Regulaminu Współpracy przyjmuje się następujące definicje:
1) Partner – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, realizujący czynności związane z obsługą Przesyłek w ramach współpracy z Meest,
2) Usługa – każda czynność związana obsługą Przesyłek, w tym przyjęcie, przechowywanie, sortowanie, wydanie, zwrot lub przyjęcie reklamacji Przesyłki,
3) Przesyłka – jedna lub więcej paczek, palet lub korespondencja, nadane w tym samym czasie przez jednego Nadawcę do jednego Odbiorcy, na podstawie jednego listu przewozowego (list przewozowy - dokument w formie elektronicznej lub papierowej, stanowiący dowód zawarcia Umowy - w szczególności etykieta adresowa lub list spedycyjny),
4) Punkt - miejsce (lokalizacja) prowadzenia działalności przez Partnera, w którym świadczone są Usługi określone w Regulaminie Współpracy oraz w Umowie. Punkt może mieć formę lokalu usługowego, placówki handlowej, kiosku, magazynu lub innej przestrzeni umożliwiającej realizację czynności związanych z obsługą Przesyłek i usługami komplementarnymi,
5) Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca Meest lub Podmiotom Współpracującym wykonanie usługi przewozu przesyłki (usługa kurierska, przewozowa lub spedycyjna), przy czym Klientem (zleceniodawcą) może być Nadawca lub Odbiorca,
6) Umowa – umowa o współpracy zawarta pomiędzy Meest a Partnerem,
7) Oprogramowanie – platforma informatyczna służąca do obsługi Przesyłek i komunikacji operacyjnej,
8) Regulaminy – regulamin świadczenia usług Meest oraz regulaminy świadczenia usług przez Podmioty Współpracujące - zbiór zasad dotyczących świadczenia usług przez Meest oraz przez Podmioty Współpracujące, które są dostępne pod adresem: https://www.meestbox.com/regulaminy.
9) Kurier – podmiot świadczący usługi odbioru i doręczania Przesyłek
10) Podmioty Współpracujące – osoby prawne, jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które zawarły umowę z Meest, której przedmiot obejmuje czynności związane obsługą Przesyłek, w tym przyjęcie, przechowywanie, sortowanie, wydanie, zwrot lub przyjęcie reklamacji Przesyłki.
1. Partner zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z zakresem określonym w Umowie zawartej z Meest.
2. Zakres Usług obejmuje:
a) Podstawową obsługę Przesyłek, w tym:
1) przyjmowanie Przesyłek od Nadawców;
2) wydawanie Przesyłek Odbiorcom;
3) przekazywanie Przesyłek Kurierom;
4) potwierdzanie zdarzeń związanych z odbieraniem, przekazywaniem i wydawaniem przesyłek w Oprogramowaniu;
5) magazynowanie Przesyłek.
b) Pobieranie należności za towary znajdujące się w Przesyłkach (usługa COD – cash on delivery).
c) Sprzedaż usług.
3. Zakres usług świadczonych przez poszczególnych Partnerów może różnić się w zależności od lokalizacji, dostępnych zasobów oraz ustaleń zawartych w Umowie. Szczegółowy zakres usług świadczonych w Punkcie został określony w Załączniku nr 1 do Umowy.
4. Rozszerzanie i ograniczenie zakresu świadczonych w poszczególnych Punktach Partnera Usług może następować na podstawie aneksów do umowy lub na podstawie oświadczeń woli o zamiarze rozszerzenia lub ograniczenia zakresu Usług, składanych przez jedną ze Stron i zaakceptowanych przez drugą Stronę.
5. W celu wdrożenia dodatkowych lub rezygnacji z określonych Usług realizowanych w poszczególnych Punktach Partnera:
a) Z inicjatywy Partnera:
1) Partner przesyła do Meest oświadczenie, o którym mowa w ust. 4 powyżej na adres e¬¬¬¬-mail lub za pośrednictwem Oprogramowania, wskazując Usługi, które zamierza wdrożyć lub z których zamierza zrezygnować oraz Punkt, którego dotyczy oświadczenie.
2) Meest przesyła Partnerowi na adres e-mail wskazany w Umowie potwierdzenie przyjęcia oświadczenia, określając termin, od którego obowiązuje zmieniony zakres Usług dla danego Punktu lub zawiadomienie o niemożności akceptacji oświadczenia, niezwłocznie po jego rozpatrzeniu, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty otrzymania oświadczenia.
3) Akceptacja oświadczenia Partnera przez Meest, skutkuje zmianą Umowy obowiązującą od dnia wskazanego w potwierdzeniu przyjęcia oświadczenia.
4) Niezłożenie odpowiedzi na oświadczenie przez Meest w zakreślonym terminie uznaje się za odmowę jego akceptacji.
b) Z inicjatywy Meest:
1) Meest przesyła Partnerowi oświadczenie, o którym mowa w ust. 4 powyżej na adres email wskazany w Umowie, określając Usługi, które zamierza zlecić Partnerowi lub z których realizacji przez Partnera zamierza zrezygnować oraz Punkt, którego dotyczy oświadczenie, a także termin, od którego ma obowiązywać zmieniony zakres Usług dla danego Punktu.
2) Partner przesyła Meest na adres e-mail wskazany w Umowie potwierdzenie przyjęcia oświadczenia lub zawiadomienie o niemożności akceptacji oświadczenia, niezwłocznie po jego rozpatrzeniu, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty otrzymania oświadczenia.
3) Akceptacja oświadczenia Meest przez Partnera, skutkuje zmianą Umowy obowiązującą od dnia wskazanego w oświadczeniu Meest.
4) Niezłożenie odpowiedzi na oświadczenie przez Partnera w określonym terminie uznaje się za jego akceptację i skutkuje zmianą Umowy obowiązującą od dnia wskazanego w oświadczeniu Meest.
6. W związku ze świadczeniem Usług, Partner zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków organizacyjnych i technicznych umożliwiających prawidłową realizację Usług, w szczególności do:
a) zapewnienia właściwych warunków przechowywania Przesyłek, w tym ich zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych, uszkodzeniem lub utratą;
b) niezwłocznego informowania Meest o wszelkich nieprawidłowościach w funkcjonowaniu Punktu, które mogą wpływać na jakość lub bezpieczeństwo świadczonych Usług;
c) zapewnienia odpowiedniego oznakowania Punktu oraz dostępności aktualnych materiałów informacyjnych dla Klientów, zgodnie z wytycznymi Meest;
d) przestrzegania obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem Usług;
e) stosowania się do procedur operacyjnych, instrukcji oraz wytycznych przekazanych przez Meest, w zakresie organizacji pracy Punktu, obsługi Przesyłek oraz kontaktu z Klientem.
7. Przesyłki będą nadawane i wydawane w ramach usług świadczonych przez Meest i/lub Podmioty Współpracujące.
8. Przed przystąpieniem do realizacji Umowy, o ile Meest uzna to za konieczne, Partner zobowiązany jest ukończyć szkolenie dotyczące w szczególności specyfiki i sposobu wykonywania Usług, zasad przetwarzania danych osobowych, obsługi Oprogramowania dostarczonego przez Meest, a także innych kwestii, które w ocenie Meest powinny być przedmiotem szkolenia. Szkolenie może odbywać się w Punkcie lub z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
9. Partner zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z Regulaminem Współpracy, obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami określonymi w wytycznych, instrukcjach, procedurach operacyjnych i materiałach szkoleniowych dostarczonych przez Meest, a także w Regulaminach udostępnionych Partnerowi przez Meest w dowolnej w formie.
1. Partner zobowiązuje się do świadczenia Usług wyłącznie w lokalizacji Punktu, która została uprzednio zaakceptowana przez Meest.
2. Punkt musi spełniać następujące warunki techniczne:
a) Punkt musi znajdować się w lokalu użytkowym, który umożliwia swobodny dostęp dla Klientów, w tym osób z ograniczoną mobilnością, w godzinach deklarowanych jako godziny otwarcia.
b) Lokalizacja Punktu nie może być tymczasowa, prowizoryczna ani niezgodna z przepisami prawa budowlanego, sanitarnego lub przeciwpożarowego.
c) Minimalna powierzchnia użytkowa przeznaczona na obsługę Przesyłek nie może być mniejsza niż ok. 10 m².
d) Lokal powinien być wyposażony w:
1) dostęp do stałego źródła zasilania elektrycznego,
2) dostęp do Internetu o przepustowości umożliwiającej pracę w Oprogramowaniu,
3) urządzenie umożliwiające obsługę Oprogramowania (np. komputer, tablet, smartfon),
4) drukarkę,
5) regały, półki lub inne rozwiązania umożliwiające bezpieczne przechowywanie Przesyłek.
e) Pomieszczenie, w którym przechowywane są Przesyłki musi być suche, wentylowane, zabezpieczone przed wilgocią, skrajnymi temperaturami.
f) Punkt musi być zabezpieczony przed dostępem osób nieuprawnionych. Przestrzeń lokalu stanowiącego Punkt oraz sposób obsługi Klientów w Punkcie powinny być zorganizowane w sposób umożliwiający przestrzeganie krajowych oraz międzynarodowych przepisów dotyczących usług pocztowych, w szczególności w zakresie ochrony tajemnicy pocztowej i poufności korespondencji, a także ochronę danych osobowych znajdujących się na Przesyłkach lub w systemach do realizacji Usług zgodnie przepisami o ochronie danych osobowych i prywatności –w stosownych przypadkach – z przepisami Unii Europejskiej (np. RODO) oraz innymi przepisami lokalnymi. Przesyłki powinny być magazynowane w miejscu uniemożliwiającym dostęp do nich osobom nieupoważnionym oraz odczytanie i utrwalenie znajdujących się na Przesyłkach danych.
g) Przesyłki muszą być przechowywane w sposób uniemożliwiający ich przypadkowe uszkodzenie, pomylenie lub wydanie osobie nieuprawnionej.
h) Punkt musi posiadać miejsce umożliwiające obsługę Klienta w sposób zapewniający minimum prywatności oraz komfort komunikacji.
3. W Punkcie nie może być prowadzona działalność, która:
a) może prowadzić do naruszenia tajemnicy pocztowej, nieuprawnionego ujawnienia danych osobowych;
b) może utrudniać lub uniemożliwiać należytą realizację Usług;
c) jest powszechnie uznawana za nieetyczną, społecznie kontrowersyjną lub mogącą negatywnie wpłynąć na wizerunek Meest, w szczególności działalność o charakterze erotycznym, hazardowym, związanym z substancjami psychoaktywnymi lub innymi usługami budzącymi sprzeciw społeczny;
d) wiąże się z emisją intensywnych zapachów, substancji chemicznych lub innych czynników, które mogą wpływać na stan, zapach lub bezpieczeństwo Przesyłek – chyba, że Meest wyrazi na to uprzednią zgodę.
4. Partner jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Meest o każdej zmianie prowadzonej w Punkcie działalności gospodarczej
5. Partner zobowiązany jest do wdrożenia procedur wewnętrznych dotyczących:
a) kontroli dostępu do Przesyłek;
b) identyfikacji Odbiorców;
c) zabezpieczenia danych osobowych Klientów.
6. Punkt zobowiązany jest do umieszczenia w widocznym miejscu:
a) godzin otwarcia Punktu,
b) materiałów informacyjnych przekazanych przez Meest (np. instrukcji, cenników, Regulaminów),
c) dostarczonego przez Meest oznakowania, których rodzaj, rozmiar, a także miejsce rozmieszczenia zostaną uzgodnione przez Strony, przy czym niezależnie od indywidualnych ustaleń, Partner zobowiązany jest do zapewnienia minimalnego standardu oznakowania Punktu, obejmującego co najmniej naklejkę informacyjną dostarczoną przez Meest, umieszczoną w widocznym miejscu na zewnątrz Punktu (np. na drzwiach lub witrynie),
7. Partner jest odpowiedzialny za prawidłowy montaż i rozmieszczenie materiałów informacyjnych i oznakowania oraz za ich utrzymanie w odpowiednim stanie przez cały okres obowiązywania Umowy.
8. Partner zobowiązany jest do aktualizacji oznakowania i materiałów informacyjnych niezwłocznie po otrzymaniu nowych wersji od Meest.
9. Partner zobowiązany jest przestrzegać ustalonych godzin i dni otwarcia Punktu.
10. W przypadku nagłej konieczności zamknięcia Punktu z przyczyn niezależnych od Partnera, Partner powiadomi o tym fakcie Meest, nie później niż w ciągu 3 godzin od wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zamknięcie Punktu, a w przypadku planowanego zamknięcia Punktu na okres przekraczający 3 dni robocze, nie później niż na 7 dni roboczych przed jego zamknięciem.
11. Partner zobowiązuje się niezwłocznie – nie później niż w dniu poprzedzającym planowane zamknięcie Punktu – wydać Meest magazynowane w Punkcie Przesyłki, co potwierdzone zostanie w protokole wydania Przesyłek. W przypadku nagłej konieczności zamknięcia Punktu na okres dłuższy niż 2 dni, Partner zobowiązuje się niezwłocznie wydać na żądanie Meest wszystkie magazynowane w Punkcie Przesyłki.
12. Partner zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Meest o każdej planowanej zmianie lokalizacji Punktu. Po zmianie lokalizacji Meest ma prawo do ponownej weryfikacji warunków lokalowych.
13. Meest zastrzega sobie prawo do przeprowadzania kontroli Punktu w zakresie zgodności z Regulaminem Współpracy, Umową, powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, jaki przekazanymi Partnerowi przez Meest instrukcjami i wytycznymi. Partner zobowiązany jest do umożliwienia przeprowadzenia takiej kontroli w godzinach funkcjonowania Punktu.
14. W przypadku stwierdzenia przez Meest, że lokalizacja Punktu nie spełnia wymagań określonych w Regulaminie Współpracy, Partner zobowiązany jest do usunięcia uchybień w terminie wskazanym przez Meest nie dłuższym niż 7 dni roboczych od dnia otrzymania stosownego wezwania.
15. Niespełnienie przez Partnera warunków lokalowych, o których mowa w niniejszym rozdziale, może stanowić podstawę do wypowiedzenia Umowy przez Meest ze skutkiem natychmiastowym.
1. Partner zobowiązany jest do realizacji czynności związanychz obsługą Przesyłek nadawanych i odbieranych przez Klientów, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Współpracy, Regulaminach oraz w ProcedurzeOperacyjnej, które stanowią integralną część Umowy.
2. Partner przyjmuje do obsługi wyłącznie Przesyłki spełniającewymagania techniczne, gabarytowe i formalne określone przez Meest.
3. Partner zobowiązany jest do każdorazowej weryfikacjiPrzesyłki przed przyjęciem jej od Nadawcy.
4. W przypadku wątpliwości co do wymiarów lub rodzaju albostanu Przesyłki, Partner może odmówić jej przyjęcia. Partner ponosi pełnąodpowiedzialność wobec Meest i osób trzecich w przypadku przyjęcia przezPartnera Przesyłki niezgodnej ze standardami Meest (wymiary, rodzaj, zawartość,stan Przesyłki) lub Przesyłki nieopłaconej. W przypadku przyjęcia przezPartnera Przesyłki nieopłaconej Meest obciąży Partnera obowiązkiem zapłatynależności za Przesyłkę zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem Meest lubPodmiotów Współpracujących.
5. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Partner ma obowiązekpoinformować Klienta o konieczności korekty danych lub ponownego przygotowaniaPrzesyłki.
6. Przesyłki przyjęte przez Partnera muszą być przechowywane wsposób zapewniający ich bezpieczeństwo, w szczególności:
a) w miejscuniedostępnym dla osób trzecich,
b) w warunkachzabezpieczających przed wilgocią, wysoką temperaturą, uszkodzeniemmechanicznym,
c) w sposóbumożliwiający ich identyfikację i szybkie wydanie.
7. Partner zobowiązany jest do przekazywania PrzesyłekKurierowi zgodnie z ustalonym harmonogramem odbiorów, przy czym Przesyłki musząbyć przygotowane do odbioru w sposób zgodny z instrukcjami Meest.
8. W przypadku braku odbioru przez Kuriera, Partner zobowiązanyjest do niezwłocznego poinformowania o tym fakcie Meest.
9. Przesyłki nieodebrane przez Odbiorców w terminie wskazanymprzez Meest traktowane są jako zwroty i muszą być obsługiwane zgodnie zprocedurą zwrotu określoną w Procedurze Operacyjnej.
10. W przypadku przesyłek nieodebranych przez Nadawcę (zwroty) wwyznaczonym terminie, Partner zobowiązany jest do ich wydania Kurierowi zgodnie z zasadami określonymi wProcedurze Operacyjnej.
11. Wydawanie przesyłekOdbiorcom następuje po uprzedniej weryfikacji przez Partnera dokumentutożsamości lub kodu odbioru.
12. Partner zobowiązany jest do bieżącego rejestrowania wszystkich zdarzeń związanych zobsługą Przesyłek w Oprogramowaniu, zgodnie z procedurami oraz wytycznymiprzekazanymi przez Meest. Rejestracjipodlegają w szczególności następujące czynności:
a) przyjęcie Przesyłki od Nadawcy;
b) przekazanie Przesyłki Kurierowi
c) przyjęcie Przesyłki od Kuriera;
d) wydanie Przesyłki Odbiorcy;
e) magazynowanie Przesyłki,
f) zarejestrowanie płatności za Usługę wraz zinformacją o metodzie płatności;
g) wydrukowanie etykiety;
h) odmowa przyjęcia lub wydania Przesyłki,
i) wszelkie inne zdarzenia mające wpływ na statusPrzesyłki lub jej dalszy proces obsługi.
13. Partner ponosiodpowiedzialność za kompletność, poprawność i terminowość wprowadzanych danych.Brak rejestracji zdarzeń może zostać uznany za naruszenie warunków współpracy.
14. Partnerzobowiązany jest na każdorazowe żądanie Meest do inwentaryzacji stanówmagazynowych Przesyłek poprzez zeskanowanie każdej paczki, palety i/lubkorespondencji na zakończenie danego dnia pracy Punktu i wprowadzenie danych zinwentaryzacji do Oprogramowania.
15. Sprzedaż przezPartnera usług w imieniu Meest lub Podmiotów Współpracujących może byćrealizowana wyłącznie za pośrednictwem Oprogramowania.
16. Partner zobowiązanyjest do profesjonalnego rozliczania transakcji z Klientami, zgodnie zprzepisami powszechnie obowiązującego prawa, według aktualnie obowiązującychcenników.
1. Partner zobowiązany jest do przyjmowania od Klientów reklamacji dotyczących Usług świadczonych w ramach współpracy z Meest, jeżeliwynika to z zakresu świadczonych usług w Punkcie.
2. Reklamacje mogą być zgłaszane w dowolnej formiezapewniającej utrwalenie treści zgłoszenia, w szczególności w formie pisemnej,dokumentowej (np. e-mail, formularz elektroniczny) lub ustnej do protokołu, podwarunkiem, że zgłoszenie umożliwia zapoznanie się z jego treścią.
3. Przyjęte przez Partnera reklamacje będą przesyłane przezniego niezwłocznie do Meest tj. najpóźniej do drugiego dnia roboczego po dniu,w którym reklamacja została złożona, na adres: wsparcie@meestbox.com
4. Szczegółowe zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacjiregulują Regulaminy.
1. Partner zobowiązany jest do bieżącego przekazywania Meest wszelkich informacji niezbędnych doprawidłowej realizacji Usług, w szczególności danych dotyczących Przesyłek,statusów ich obsługi, problemów operacyjnych oraz innych zdarzeń mających wpływna jakość współpracy Partnera z Meest.
2. W przypadku awariiOprogramowania lub braku dostępu do niego, Partner zobowiązany jest doprowadzenia ewidencji Przesyłek w formie zastępczej (papierowej lubelektronicznej) oraz do niezwłocznego uzupełnienia danych w systemie poprzywróceniu jego funkcjonalności.
3. Partner zobowiązany jest doniezwłocznego informowania Meest o:
a) zmianach godzinotwarcia Punktu,
b) czasowym zawieszeniudziałalności Punktu,
c) awariach sprzętu lub Oprogramowaniawykorzystywanego do świadczenia Usług,
d) wszelkich innychokolicznościach mogących wpłynąć na jakość lub ciągłość świadczenia usług.
4. Meest zastrzega sobieprawo do żądania od Partnera dodatkowych raportów, zestawień lub informacji, wszczególności w przypadku wystąpienia kontroli jakości, audytów wewnętrznychlub zewnętrznych, zgłoszenia reklamacji, a także w innych sytuacjach wymagającychwyjaśnienia okoliczności związanych z realizacją Usług.
5. Partner zobowiązanyjest do udzielenia odpowiedzi na żądanie Meest, o którym mowa w ust. 4 wterminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od dnia jego otrzymania, chyba że Meest ze względu na charakter sprawy, wyznaczy termin krótszy.
1. Meest może przekazać Partnerowi materiały, urządzenia, narzędzia lub inne wyposażenieniezbędne do prawidłowego wykonywania Usług określonych w Regulaminie Współpracyoraz w Umowie.
2. Do wyposażenia, o którym mowa w ust. 1,zalicza się w szczególności:
a) sprzęt informatyczny,w tym terminale, tablety, smartfony, drukarki, skanery,
b) oprogramowanie iakcesoria techniczne niezbędne do obsługi Przesyłek,
c) materiałyeksploatacyjne, w tym etykiety, taśmy, koperty,
d) elementy oznakowaniaPunktu, w tym tablice informacyjne, naklejki, plakaty,
e) inne środki trwałelub wyposażenie niezbędne do realizacji Usług.
3. Przekazaniewyposażenia następuje na podstawie odrębnego dokumentu, który zawiera jegoszczegółowy wykaz, stan techniczny oraz warunki użytkowania.
4. Przekazane wyposażenie pozostaje własnością Meest lub Podmiotów Współpracujących, chyba że Strony pisemnie postanowią inaczej.
5. Partner zobowiązany jest:
a) Używać przyjęte wyposażenie zgodnie z przeznaczeniem i wymogamiprawidłowej eksploatacji;
b) Zabezpieczyć wyposażenie w sposób uniemożliwiający utratę i kradzież, a w przypadku, gdyby pomimo zastosowanych zabezpieczeń takie zdarzenie nastąpiło, Partner zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym fakcie Policję i Meest.
c) Niezwłocznie poinformować Meest o każdym przypadku uszkodzenia lub awariiprzekazanego wyposażenia.
6. Partner nie jestuprawniony do:
a) wykorzystywaniaprzekazanego wyposażenia do celów niezwiązanych z realizacją Usług;
b) oddawania przekazanego wyposażenia osobom trzecim, z wyjątkiem osób,którym Partner powierzył wykonywanie Usług;
c) dokonywaniasamodzielnych napraw, modyfikacji lub ingerencji technicznych bez uprzedniejzgody Meest.
7. W przypadkustwierdzenia przez Meest nieprawidłowości w użytkowaniu przekazanego Partnerowiwyposażenia, Partner zobowiązany jest do ich niezwłocznego usunięcia, wterminie wskazanym przez Meest, nie dłuższym niż 3 dni robocze.
8. W przypadkuzakończenia współpracy, Partner zobowiązany jest do zwrotu wszystkich urządzeńoraz materiałów udostępnionych przez Meest, w stanie niepogorszonym, zuwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z ich eksploatacji.
9. Zwrot, o którymmowa w ust. 8, powinien nastąpić w terminie 7 dni roboczych od dnia rozwiązanialub wygaśnięcia Umowy, chyba że Meest wskaże inny termin lub miejsce zwrotu.
10. W przypadku niewywiązania się przez Partnera z obowiązku zwrotu urządzeń lub materiałów, Meest zastrzega sobie prawo do obciążenia Partnera kosztami ich odtworzenia, lubzakupu nowych, a w przypadku zwrotu urządzeń lub materiałów w staniepogorszonym, przekraczającym normalne zużycie wynikające z ich eksploatacji –do obciążenia kosztami ich naprawy
1. Partner może zlecić wykonywanie wszystkich lub niektórych Usług osobom trzecim. Partner ponosi pełną odpowiedzialność zadziałania i zaniechania tych osób, tak jak za działania i zaniechania własne.
2. Wszystkie osoby mające dostęp do Przesyłek obsługiwanych na podstawie Umowy powinny być związane z Partnerem stosunkiempracy lub umową cywilnoprawną zawartą w formie pisemnej.
3. Partner zapewni, że osoby, o których mowa w ust. 1 powyżej, a także wszystkie osoby mające dostęp do Przesyłek, będą realizowałyczynności związane z obsługą Przesyłek oraz usługi komplementarne z najwyższąstarannością i profesjonalizmem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,regulacjami Umowy oraz Regulaminu Współpracy, wytycznymi, instrukcjami imateriałami przekazanymi przez Meest, a także w postanowieniami Regulaminów.
4. Partner zobowiązuje się do zapewnienia udziału wszystkich osób, o których mowa w ust. 1, w szkoleniu opisanym w rozdziale III ust. 6 lub do samodzielnego przeszkolenia tych osób zgodnie ze wskazówkami lub instrukcjami udostępnionymi przez Meest
5. Partner zobowiązuje się do przekazania Meest wykazu osób, którym powierzył wykonywanie Usług, każdorazowo na żądanie Meest, nie później niż w terminie 3 dni od otrzymania takiego żądania.
6. Wykaz osób, o którym mowa w ust. 5 powyżej,powinien zawierać imiona, nazwiska lub nazwy oraz – jeśli okaże się toniezbędne do realizacji Umowy - inne wskazane przez Meest dane identyfikacyjneosób powołanych do realizacji Usług, a także zakres powierzonych im obowiązków.W przypadku zgłoszenia takiego żądania przez Meest, Partner zobowiązany jesttakże udzielić osobom, którym powierzył wykonywanie Usług pisemnych upoważnieńdo wykonywania usług, według wzoru przekazanego przez Meest i w terminieprzez niego wskazanym. Przekazanie i przetwarzanie danych osobowych w tymzakresie następuje zgodnie z RODO oraz postanowieniami umowy powierzeniaprzetwarzania danych osobowych.
7. Udzielone upoważnienia, o których mowa w ust. 6należy przechowywać w Punkcie.
1. Partnerowi przysługuje wynagrodzenie za prawidłowo zrealizowane czynności związane z obsługą Przesyłek, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Współpracy oraz w Umowie.
2. Wynagrodzenie, o którym mowa w ust. 1 powyżej będzie wypłacane Partnerowi na podstawie zdarzeń dotyczących poszczególnych Przesyłek, odnotowanych za pośrednictwem Oprogramowania (odbieranie, przekazywanie i wydawanie Przesyłek). Brak prawidłowego potwierdzenia któregokolwiek z wymaganych zdarzeń może skutkować brakiem prawa do wynagrodzenia za obsługę danej Przesyłki.
3. Strony będą dokonywały rozliczeń w okresach miesięcznych w oparciu o liczbę Przesyłek obsłużonych w Punkcie w danym okresie rozliczeniowym odnotowaną z wykorzystaniem Oprogramowania. Specyfikacja za dany miesiąc udostępniana będzie przez Meest w Oprogramowaniu w terminie do 5-ego dnia miesiąca następującego po miesiącu rozliczeniowym. Partner ma obowiązek weryfikacji specyfikacji w terminie 3 dni od jej
udostępnienia. Brak zgłoszenia uwag w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, oznacza akceptację raportu.
4. Rozliczenia finansowe pomiędzy Meest a Partnerem odbywają się zgodnie z wybranym przez Strony w Umowie o współpracy modelem fakturowania, tj. samofakturowanie lub wystawianie faktur przez Partnera. Procedura rozliczeń przebiega następująco:
a) Samofakturowanie:
1) Meest zobowiązuje się wystawić i przesłać Partnerowi do akceptacji za pośrednictwem poczty elektronicznej fakturę za Usługi objęte samofakturowaniem w terminie do 10-ego dnia miesiąca następującego po miesiącu wykonania Usług.
2) W przypadku stwierdzenia błędu w fakturze przesłanej do akceptacji, uniemożliwiającego akceptację, zastrzeżeń co zasadności wystawienia faktury, jak również w przypadku braku otrzymania przez Partnera faktury w terminie do 12-ego dnia miesiąca następującego po miesiącu wykonania Usług objętych Samofakturowaniem, Partner zobowiązany jest niezwłocznie, powiadomić o tym Meest telefonicznie pod numerem: +48 22 123 99 99, przesyłając równocześnie informację o rodzaju stwierdzonych błędów, zastrzeżeń lub braku otrzymania faktury za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: invoices@meestbox.com
3) W przypadku otrzymania zgłoszenia, o którym mowa w pkt 2 powyżej, Meest niezwłocznie prześle Partnerowi poprawną fakturę lub odpowiednio fakturę korygującą.
4) Brak zgłoszenia przez Partnera zastrzeżeń do faktur za Usługi objęte samofakturowaniem, w terminie 14 dni od ich przesłania Partnerowi, uznany będzie za ich akceptację.
5) Wynagrodzenie płatne będzie w terminie 30 dni od dnia wystawienia faktury na rachunek bankowy Partnera wskazany w Umowie.
b) Wystawianie faktur przez Partnera:
1) Partner zobowiązany jest do wystawienia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, na podstawie zaakceptowanej specyfikacji, o której mowa w ust. 3.
2) W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości danych zawartych w fakturze lub jej niezgodności z treścią specyfikacji, o której mowa w ust. 3, Partner zobowiązany jest do ich niezwłocznego wyjaśnienia oraz w razie potrzeby, do dokonania korekty faktury.
3) Wynagrodzenie płatne będzie w terminie 30 dni od dnia doręczenia Meest prawidłowo wystawionej faktury na rachunek bankowy Partnera wskazany w Umowie.
5. Za dzień zapłaty uważa się dzień obciążenia rachunku bankowego Meest.
6. Partner zobowiązuje się zawiadamiać Meest o:
a) zmianie danych rozliczeniowych;
b) utracie lub nabyciu statusu podatnika VAT;
c) zmianie statusu z czynnego podatnika VAT na podatnika zwolnionego z VAT.
- niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od wystąpienia każdego z powołanych wyżej zdarzeń, pod rygorem odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Meest w wyniku zaniechania tego obowiązku.
7. W przypadku zakończenia współpracy, Meest dokona rozliczenia końcowego w terminie 30 dni od zakończenia miesiąca, w którym została wykonana ostatnia Usługa w ramach Umowy z uwzględnieniem wszystkich należności i zobowiązań Partnera.
8. Rozliczenia finansowe pomiędzy Meest a Partnerem, obejmujące w szczególności pobierane przez Partnera należności od Klientów z tytułu sprzedaży Usług, a także należności z tytułu COD, dokonywane będą w czasie rzeczywistym, poprzez obciążenie karty płatniczej Partnera.
1. Partner ponosi pełną odpowiedzialność wobec Meest oraz osób trzecich za wszelkie szkody, w tym uszkodzenia, ubytki lub utratęPrzesyłek, które miały miejsce:
a) od momentu przyjęcia Przesyłki od Nadawcy aż dochwili jej przekazania Kurierowi;
b) od chwili przyjęcia Przesyłki od Kuriera domomentu wydania jej Odbiorcy lub w przypadku braku terminowego odbioruPrzesyłki, do czasu przekazania nieodebranej Przesyłki Kurierowi.
2. Partner zobowiązany jest do pokrycia wszelkichkosztów powstałych w związku
z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem przez Partnera jakichkolwiekobowiązków wynikających z Regulaminu Współpracy i Umowy, w tym kosztówodszkodowań wypłaconych przez Meest, zwrotów opłat za świadczone usługi,sankcji finansowych (w szczególności grzywien, kar administracyjnych, karumownych) nałożonych na Meest przez podmioty trzecie.
3. Partner odpowiada także za brak pobrania odKlientów należnych opłat za Przesyłki
i czynności związane z ich obsługą.
4. Odpowiedzialność Partnera nie ograniczasię do wartości Przesyłki, lecz obejmuje również koszty dodatkowe poniesioneprzez Meest w związku z zaistniałym zdarzeniem lub naruszeniem spowodowanym przezPartnera, lub podmioty, za które ponosi on odpowiedzialność, w tym kosztyobsługi reklamacji, transportu zastępczego, obsługi prawnej oraz inneuzasadnione wydatki.
1. Partner zobowiązuje się do zapłaty na rzecz Meest kar umownych za przypadki i w wysokościach określonych w załączniku nr 1 do Regulaminu Współpracy.
2. Meest ma prawo dochodzić każdej z zastrzeżonych kar umownych niezależnie od pozostałych.
3. Meest jest także uprawniony do żądania odszkodowania przenoszącego wysokość zastrzeżonych kar umownych na zasadachogólnych.
4. Wszystkie należności przysługujące Meest od Partnera, w szczególności z tytułu kar umownych, Meest ma prawo potrącić z należnego Partnerowi na podstawie Umowy wynagrodzenia. Prawo potrącenia obejmuje również należności niewymagalne.
1. Partner ma obowiązek zachowania w tajemnicy wszelkich poufnych informacji, które powziął w związku z realizacją Umowy (dalej: Informacje Poufne). Przez Informacje Poufne rozumie się wszelkie informacje związane z prowadzoną przez Meest i Podmioty Współpracujące z Meest działalnością, w szczególności: dane techniczne, technologiczne, handlowe, know-how, informacjeo stosowanych metodach i procedurach, kontakty handlowe i marketingowe, bazy danych klientów i kontrahentów oraz treść umów z nimi zawartych, informacje natemat pracowników i współpracowników Meest, informacje o sytuacji ekonomicznej Meest, o planowanychprzedsięwzięciach biznesowych, informacje i dokumenty oznaczone klauzulą „poufne”, „zastrzeżone”, „tajne” lub inną klauzulą o podobnej treści, wszelkiedane umożliwiające dostęp do systemów informatycznych i teletechnicznych (nazwy kont użytkowników, hasła, adresy IP, sposoby i metody uzyskiwania dostępulokalnie i zdalnie), a także wszelkie inne informacje posiadające wartośćgospodarczą, nieujawnione przez Meest do wiadomości publicznej, niezależnie od formy w jakiej zostały Partnerowi powierzone, zeszczególnym uwzględnieniem przekazanych danych osobowych, informacji stanowiących tajemnicę pocztową, tajemnicę bankową oraz tajemnicęprzedsiębiorstwa.
2. Partner,zobowiązuje się do:
a) nieujawnianiapodmiotom trzecim faktu wejścia w posiadanie Informacji Poufnych (nawet bez ichkonkretyzacji);
b) niesporządzaniażadnych kopii, reprodukcji lub streszczeń Informacji Poufnych
i powstałych na ich podstawie informacji pochodnych, chyba, że okaże się to konieczne w celu należytego wykonywania czynności powierzonych Partnerowi przez Meest;
c) nieujawnianiaInformacji Poufnych i powstałych na ich podstawie informacji pochodnych osobomtrzecim, z wyjątkiem sytuacji, o których mowa w ust. 3 i 4 poniżej, jak również niewykorzystywania ich we własnyminteresie niezwiązanym z realizacją Umowy;
- zarównow okresie obowiązywania Umowy jak i po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu.
3. Informacje Poufne mogązostać ujawnione przez Partnera osobom trzecim wyłącznie w przypadku:
a) uzyskania uprzedniej zgody Meest na ujawnienie Informacji Poufnych;
b) gdy są dostępne publicznie lub staną się publicznie dostępne w innysposób niż poprzez naruszenie obowiązku zachowania poufności wynikającego z Regulaminu Współpracy;
c) gdy Informacje Poufne znajdowały się w posiadaniu Partnera przed ichprzekazaniem przez Meest, a ich uzyskanie nie naruszało prawa;
d) jeżeli obowiązek ujawnienia Informacji Poufnych nakładał będzie na Partnera przepis obowiązującego prawa, w tym na wniosek lub wezwanie uprawnionych sądów lub organów, albo w celu dochodzenia roszczeń.
4. Partner może ujawniać Informacje Poufne bez uprzedniej pisemnej zgodydrugiej Strony swoim doradcom, przedstawicielom, pełnomocnikom, pracownikom, współpracownikom, którym ujawnienie Informacji Poufnych jest niezbędne wzwiązku z realizacją Umowy, zapewniając, iż wskazane wyżej osoby będą zobowiązane do zachowania poufności na warunkach określonych w Regulaminie Współpracy i Umowie.
5. Partner oświadcza, że dysponuje stosownymi procedurami oraz zabezpieczeniami umożliwiającymi zagwarantowanie poufności oraz możliwość realizacji powyższych zobowiązań w odniesieniu do Informacji Poufnych przekazanych mu przez Meest, jak również zgodność ich wykorzystywania zobowiązującymi przepisami prawa.
6. Partner zobowiązuje się do zwrotu, usunięcia lub zniszczenia wszelkich InformacjiPoufnych oraz powstałych na ich podstawie informacji pochodnych, na każdorazowe żądanie Meest, jak również wskutek zakończenia współpracy pomiędzy Stronami.
1. Strony zobowiązująsię do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia2016 r. („RODO”) w zakresie przetwarzania danych osobowych związanych zrealizacją Umowy.
2. Strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, określającą w szczególności zakres, cel i czas trwania przetwarzania danych oraz stosowane w tym celu środki bezpieczeństwa.
1. Meest zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień Regulaminu Współpracy oraz innych dokumentów stanowiących integralną część Umowy, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisówprawa mających wpływ na sposób świadczenia Usług,
b) zmiany warunkówwspółpracy z Podmiotami Współpracującymi z Meest
c) koniecznościdostosowania Regulaminu Współpracy do nowych funkcjonalności Oprogramowania,
d) wprowadzenia nowychUsług lub modyfikacji istniejących,
e) konieczności poprawyefektywności operacyjnej lub jakości obsługi Klientów.
2. O każdej zmianieRegulaminu Współpracy Partner zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowymwyprzedzeniem, poprzez:
a) wiadomość e-mailwysłaną na adres wskazany w Umowie,
b) komunikat wOprogramowaniu.
3. W przypadku brakuakceptacji zmian w Regulaminie Współpracy, Partner uprawniony jest dowypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, zzachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, przy czym wypowiedzenie musizostać złożone w formie dokumentowej w terminie 7 dni od dnia otrzymaniainformacji o zmianie Regulaminu Współpracy.
4. W sprawachnieuregulowanych Regulaminem Współpracy zastosowanie mają odpowiednie przepisyprawa polskiego.
5. Regulamin Współpracy wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.
Rodzaj uchybienia i wysokość kary umownej:
1. Niedochowanie któregokolwiek z obowiązków, dotyczących standardów świadczenia usług, procedur, instrukcji lub zarządzeń wydanych przez Zleceniodawcę:
a) w przypadku braku rejestracji zdarzeń związanych z obsługą Przesyłek w Oprogramowaniu (przyjęcie, magazynowanie, wydanie, przekazanie kurierowi, odmowa,
zwrot, płatność) w ciągu 1 godziny od ich wystąpienia oraz w przypadku ich błędnej rejestracji - kara umowna w wysokości 50% przysługującego wynagrodzenia za obsługę danej Przesyłki
b) w przypadku utrudniania lub odmowy dostępu do Przesyłek przez Partnera na żądanie Meest - kara umowna w wysokości 10 zł za każdą Przesyłkę, do której Partner uniemożliwił dostęp lub której dostęp był utrudniony, liczona za każdy dzień trwania utrudnienia;
c) w przypadku innych naruszeń obowiązków, o których mowa w ust. 1 powyżej tj.:
1) naruszenia zasad przechowywania Przesyłek, w szczególności przechowywaniu w miejscu dostępnym dla osób nieuprawnionych, w warunkach mogących spowodować uszkodzenie lub pomylenie Przesyłek;
2) naruszenia zasad przyjmowania i wydawania Przesyłek, w tym braku weryfikacji odbiorcy lub przyjmowanie Przesyłek niespełniających wymogów Meest lub Podmiotów Współpracujących;
3) nieprzestrzegania obowiązków informacyjnych wobec Meest, takich jak zgłaszanie zmian godzin otwarcia, awarii, problemów operacyjnych lub zmian działalności Punktu;
4) niewłaściwego oznakowania Punktu lub braku aktualnych materiałów informacyjnych wymaganych przez Meest;
5) nieprawidłowego użytkowania, braku zabezpieczenia lub braku zgłoszenia uszkodzenia sprzętu i wyposażenia udostępnionego przez Meest;
6) nieprawidłowego albo nieterminowego przyjmowania, rejestrowania lub przekazywania reklamacji, o ile Umowa przewiduje po stronie Partnera obowiązek przyjmowania, rejestrowania lub przekazywania reklamacji,
– kara umowna w wysokości 25 zł za każdy stwierdzony przypadek naruszenia.
2. Niedochowanie obowiązków w zakresie poufności, o których mowa w rozdz. XIII Regulaminu współpracy z Meest – kara umowna w wysokości 5000,00 zł za każde naruszenie.
